Покупатель на многое имеет право

На вопросы наших читателей отвечает Галина Козловская, председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

- Недавно вступили поправки в закон РФ «О защите прав потребителей». Насколько я понимаю, согласно им продавец на время ремонта или экспертизы некачественного товара обязан предоставить в пользование потребителю товар аналогичный.

Что означает понятие «аналогичный»: по цвету, размеру, фасону, функциям? И сколько времени я могу им пользоваться? 

Сергей Белинский, 50 лет

- Согласно новым поправкам, понятие «аналогичный» определяется как товар с теми же функциями, что и приобретенный покупателем. При этом возможна замена модели, ее цвета или размера. Но незначительно, по взаимной договоренности с покупателем.

Срок экспертизы, на которую забрали товар спорного качества, не должен превышать 20 дней (если вы хотите заменить товар на аналогичный) или 10 дней (если покупатель требует возврата денег). Помните, что теперь покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы.

- Купила туфли, они оказались бракованными. Но продавец сказала, что я сама должна везти покупку в сервисный центр, где мне обменяют товар или вернут деньги. Ехать надо на другой конец города, я пожилой человек, мне это нелегко. Что делать?

Елена Николаевна, 69 лет

- Вас не должны никуда гонять. Вы вправе вернуть некачественный товар там, где его приобретали. Продавец лишь имеет право взять товар на экспертизу, чтобы убедиться, по чьей вине случился брак: по вине производителя или в результате его неправильного применения.

- Новый костюм, который мне подарили родственники, не понравился. Слышала, что сейчас можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин и получить обратно деньги. Так ли это?

Мария Пономарева, 55 лет.

- Это не совсем так. Покупатель может вернуть новый товар обратно, если он не подошел по размеру, фасону, цвету или комплектации. При этом товар не должен быть использован, все ярлыки и чеки должны быть в сохранности. Кроме того, необходимо помнить про список товаров надлежащего качества, не подлежащие замене или возврату. Это в первую очередь предметы личной гигиены, нижнее белье, лекарства, косметика и пр.

Зато много нового относительно замены товаров ненадлежащего качества. Например, раньше технически сложный товар можно было заменить только при обнаружении существенного недостатка. А теперь в течение первых двух недель после покупки при обнаружении любого дефекта покупатель имеет право потребовать его замены или возврата денег. Правда, продавец также имеет право произвести экспертизу, чтобы узнать причину появления дефекта. А вот уже по прошествии 15 дней для замены технически сложного товара нужно, чтобы экспертиза обнаружила в нем только существенный производственный недостаток: если найдут несущественный, то товар будут ремонтировать.

- Купила в магазине консервы, но дома при вскрытии банки выяснилось, что консервы тухлые. При этом банка без внешних повреждений, срок годности не истек. Что мне делать?

Людмила Рябинина, 69 лет.

- Главное – сохранить чек и вместе с ним в магазине потребовать возврата денег. Скорее всего, не соблюдались условия хранения либо транспортировки. Если продавцы не пойдут вам навстречу, обращайтесь к руководству магазина либо в Управление Роспотребнадзора.

 Подготовила Марина БОЙЦОВА